Política de Privacidade - Governança do Dono

Para fins desta Política, a Governança do Dono é responsável pelo tratamento dos dados pessoais necessários à operação do site, diagnóstico, produtos, área exclusiva, suporte, comunicações, cobrança e obrigações legais.

Informações de identificação empresarial, endereço e CNPJ devem permanecer visíveis no rodapé do site e nos documentos aplicáveis.

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados pelo uso da plataforma e dados necessários à operação do serviço.

Esses dados podem incluir:

• nome
• e-mail
• telefone, quando informado
• dados de login e autenticação
• respostas do diagnóstico
• informações sobre obra, reforma, manutenção ou intervenção
• mensagens enviadas em formulários, suporte ou área exclusiva
• conversas com Experts
• arquivos enviados, como fotos, propostas, orçamentos, memoriais, documentos, prints ou relatos
• documentos gerados pelo método
• histórico de uso
• saldo e consumo de interações
• dados de compra, pedido, plano e pagamento
• dados fiscais necessários à emissão de documento fiscal
• registros técnicos de acesso, erro, segurança e funcionamento
• preferências e eventos de navegação, quando aplicável

Você deve evitar enviar dados que não sejam necessários para a finalidade do atendimento.

Evite enviar:

• senhas
• tokens
• credenciais
• dados bancários completos
• documentos pessoais de terceiros sem necessidade
• dados sensíveis
• informações médicas
• dados de crianças ou adolescentes
• conteúdo sigiloso de terceiros
• documentos fiscais ou pessoais não solicitados

Quando o envio de algum dado for necessário para suporte, cobrança ou emissão fiscal, utilize apenas os canais indicados.

As respostas do diagnóstico podem ser usadas para:

• classificar o momento da obra
• indicar risco decisório
• sugerir próximos passos
• recomendar conteúdos
• direcionar para produtos ou serviços compatíveis
• melhorar a lógica do diagnóstico de forma agregada ou anonimizada
• medir funcionamento e qualidade do funil

O diagnóstico não deve ser usado para enviar informações excessivas ou dados sensíveis desnecessários.

Quando você utiliza a área exclusiva ou os Experts, podemos tratar:

• dados de conta
• histórico de conversas
• perguntas enviadas
• respostas geradas
• anexos
• documentos produzidos
• consumo de interações
• registros de acesso
• eventos técnicos e operacionais

Esses dados são tratados para entregar o serviço contratado, manter continuidade do atendimento, permitir histórico, controlar consumo, prestar suporte, corrigir falhas e melhorar a operação.

Arquivos enviados por você podem ser processados para análise, resposta dos Experts, geração de documentos, suporte e continuidade do serviço.

Você é responsável por garantir que possui autorização para enviar os arquivos e por evitar envio de dados desnecessários.

A Governança do Dono poderá limitar tamanho, quantidade, formato ou frequência de arquivos para proteger estabilidade, segurança, custo e desempenho da plataforma.

Quando houver contratação, podemos tratar dados necessários para:

• criar pedido
• processar checkout
• confirmar pagamento
• liberar acesso
• enviar e-mails transacionais
• registrar plano contratado
• controlar reembolso ou cancelamento
• emitir documento fiscal
• cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis
• conciliar pagamentos

Parte desses dados poderá ser processada por provedores de pagamento, e-mail, infraestrutura, autenticação, fiscal, suporte e contabilidade.

Tratamos dados pessoais para:

• entregar o site e seus conteúdos
• operar o diagnóstico
• criar e manter conta
• liberar acesso
• operar Experts
• controlar consumo de interações
• permitir upload e análise de arquivos
• gerar documentos do método
• processar pagamentos
• emitir documentos fiscais
• enviar comunicações operacionais
• prestar suporte
• prevenir fraude e abuso
• manter segurança
• corrigir falhas
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais
• melhorar a plataforma, o método e a experiência do usuário

Dependendo do caso, o tratamento poderá se apoiar em bases legais como:

• execução de contrato
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos
• legítimo interesse
• consentimento, quando necessário
• prevenção a fraude e segurança do usuário

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo pelos canais indicados, observadas as consequências operacionais da revogação.

Podemos compartilhar ou permitir o processamento de dados por provedores necessários à operação, como:

• hospedagem e infraestrutura
• banco de dados
• autenticação
• processamento de pagamento
• emissão fiscal
• envio de e-mails
• suporte
• análise de erros
• segurança
• ferramentas de IA
• contabilidade, quando necessário

O compartilhamento é limitado às finalidades operacionais, contratuais, fiscais, legais ou de segurança.

A Governança do Dono não comercializa dados pessoais.

A Governança do Dono pode utilizar recursos de inteligência artificial para operar os Experts, analisar informações enviadas, organizar respostas e gerar documentos do método.

As respostas dependem das informações fornecidas pelo usuário e podem conter limitações.

As conversas e arquivos podem ser processados por provedores tecnológicos necessários à entrega do serviço.

A afirmação "não usamos suas conversas para treinar modelos públicos" só deve permanecer nesta Política se estiver tecnicamente confirmada nos contratos, configurações e provedores efetivamente utilizados.

O site pode utilizar cookies, armazenamento local, eventos de navegação, métricas ou ferramentas similares para:

• funcionamento técnico
• segurança
• autenticação
• preferências
• medição de acesso
• análise de desempenho
• melhoria da experiência
• acompanhamento de conversões
• prevenção de abuso

Quando houver ferramentas de marketing, pixel ou analytics, a Política deve refletir os provedores efetivamente utilizados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou exposição indevida.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, restrição de logs, segregação de ambientes, sanitização de dados, limitação de exposição de payloads e registros operacionais.

Nenhum sistema digital é totalmente isento de risco. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• entregar o serviço
• manter histórico e continuidade
• cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis
• resolver disputas
• prestar suporte
• prevenir fraude
• manter segurança
• exercer direitos

Após o término da finalidade ou do prazo aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, fiscal, regulatória, contratual ou necessidade legítima.

Você pode solicitar, conforme a legislação aplicável:

• confirmação de tratamento
• acesso aos dados
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• portabilidade, quando aplicável
• informação sobre compartilhamento
• revogação de consentimento, quando aplicável
• revisão e esclarecimentos sobre tratamento de dados

As solicitações podem exigir confirmação de identidade e validação operacional.

A Governança do Dono não é direcionada a crianças.

Se houver envio acidental de dados de crianças ou adolescentes, o responsável deve entrar em contato pelo canal de suporte para avaliação e providências cabíveis.

Alguns provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil, conforme sua infraestrutura e contratos.

Quando isso ocorrer, a Governança do Dono buscará utilizar provedores e medidas compatíveis com a proteção de dados aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada conforme evolução do site, produtos, operação, tecnologia, provedores ou legislação.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas no site, por e-mail, na área exclusiva ou nos fluxos aplicáveis.

Para dúvidas, solicitações de direitos, privacidade, acesso, correção, exclusão ou esclarecimentos sobre dados pessoais, utilize o canal de suporte informado no site ou na área exclusiva.